Atendiéndote siempre con pasión
Un esfuerzo constante por entregar el mejor
servicio posible siempre.
La primera vez que hablé con el licenciado Raúl Andrade (Dueño y fundador de Proofytec) sobre su perspectiva como proveedor hacia los clientes me dejó ciertas lecciones que aun ahora, cuatro o cinco años después de una edificante relación profesional, aplico a conciencia y con gusto. Recuerdo muy vívidamente como mencionó que la intención de un proveedor deber ser asistir a sus clientes en materia general con el deseo de servir no solo como aquel que procesa y entrega órdenes de compra sino también como un asistente quien ayuda a buscar continuamente como optimizar procesos y alcanzar logros a través de relaciones asertivamente fuertes que pongan en evidencia la calidad de atención que se promete y que sin cesar se busca cumplir.
Lo llegué a escuchar al teléfono en distintas ocasiones respondiendo ávida y animadamente cada cuestionamiento presentado por "x" o "y" persona sin tener que forzarse personalmente al clásico ritual formal establecido desde siempre. En ocasiones, me era difícil saber si estaba hablando con un amigo o con un cliente, pues en su correcta forma de entender las relaciones interpersonales, siempre ha tratado con respeto a todo mundo. Esa filosofía de mantener una relación profesionalmente cercana a cada cliente le a permitido a Proofytec demostrar calidad tanto en la atención como en la búsqueda de soluciones profesionales ante cualquier solicitud que pueda ser atendida.
Este enfoque va más allá de la simple cortesía; se trata de una estrategia de negocio conscientemente humana. En un mundo donde las interacciones son cada vez más automatizadas y distantes, el modelo de Proofytec apuesta por el valor insustituible del contacto personal. La clave no es solo "qué" se ofrece, sino "cómo" se ofrece. Cada llamada, cada correo y cada visita es una oportunidad para consolidar esa alianza. No se trata de vender por vender, sino de entender a profundidad las operaciones del cliente, sus puntos de dolor y sus aspiraciones. Al hacerlo, Proofytec deja de ser un proveedor externo para convertirse en un verdadero socio estratégico, casi una extensión del propio equipo del cliente.
Esta inmersión en el mundo del cliente permite una proactividad que es rara en la industria. En lugar de esperar a que se presente una solicitud, el equipo de Proofytec a menudo se adelanta, sugiriendo mejoras, presentando innovaciones que podrían ser beneficiosas o simplemente haciendo un seguimiento para asegurarse de que todo marche sobre ruedas. Es un círculo virtuoso: al demostrar un interés genuino y un compromiso que va más allá del contrato, se fomenta una lealtad que no se puede comprar. Los clientes sienten la seguridad de que no están solos en sus desafíos y que cuentan con un aliado cuyo principal interés es verlos prosperar.
Entonces... ¿Qué aprendemos después de todo?
En definitiva, la lección que Proofytec y el licenciado Andrade imparten al mercado es que el éxito sostenible no se construye sobre transacciones, sino sobre relaciones. La fórmula, aunque parezca sencilla, requiere una dedicación constante: fusionar la más alta calidad profesional con una calidez humana auténtica. Al difuminar la rígida línea entre cliente y amigo, sin sacrificar el respeto y la eficiencia, se crea un ecosistema de confianza inquebrantable. Esta filosofía no solo garantiza la satisfacción del cliente, sino que transforma el trabajo diario en una labor más significativa y colaborativa. El legado de Proofytec es la prueba de que, en los negocios como en la vida, las conexiones profundas y honestas no son una opción, sino el fundamento sobre el cual se construyen los logros más duraderos.
